Chegg và cú sốc AI Overviews của Google
Ảnh: Trụ sở Chegg tại Santa Clara, California (2019), Ixfd64 / Wikimedia Commons, giấy phép CC BY-SA 4.0.
Trong nhiều năm, công thức của Chegg rất đơn giản: học sinh gõ đề bài lên Google, click vào kết quả, trả phí xem lời giải. Đến năm 2025, Google tự trả lời câu hỏi ngay trên trang kết quả - và Chegg mất luôn cú click đó.
Tháng 2/2025, Chegg kiện Google vì cho rằng AI Overviews trả lời trực tiếp trên SERP khiến traffic không trả phí giảm 49% chỉ trong một tháng. Công ty phải sa thải 248 người (5/2025) rồi tiếp tục cắt 388 người (10/2025) - tổng cộng mất phần lớn nhân sự trong một năm. Đây là ví dụ rõ nhất cho thấy khi nội dung của bạn chỉ tối ưu để xếp hạng chứ không tối ưu để được AI trích dẫn kèm thương hiệu, bạn có thể bị thay thế hoàn toàn ngay trên chính trang kết quả tìm kiếm.
Chegg là ai và vì sao phụ thuộc Google đến vậy?
Chegg là công ty edtech Mỹ, nổi tiếng với dịch vụ hỏi-đáp bài tập: học sinh sinh viên đăng câu hỏi, trả phí để xem lời giải chi tiết. Mô hình này sống nhờ một nguồn traffic gần như duy nhất: tìm kiếm Google. Người dùng gõ "giải bài toán vi phân này" hoặc dán nguyên câu hỏi, thấy trang Chegg xếp hạng cao, click vào, đăng ký gói trả phí.
Chuyện gì xảy ra khi Google có AI Overviews?
- AI Overviews thay Chegg trả lời: cùng một câu hỏi, giờ Google sinh ngay lời giải trong khung tóm tắt đầu trang, không cần học sinh click vào đâu cả.
- Traffic không trả phí sập nhanh: theo báo cáo tài chính Chegg, traffic non-subscriber giảm 49% trong tháng 1/2025, tăng tốc mạnh so với mức giảm chỉ 8% cùng kỳ quý 2/2024.
- Kiện Google ra tòa: tháng 2/2025, Chegg chính thức kiện Google, cáo buộc hãng biến công cụ tìm kiếm trung lập thành "answer engine" ưu tiên nội dung AI tự sinh hơn link ra ngoài.
Nguồn số liệu: báo cáo tài chính Chegg quý 4/2024, dẫn lại qua CNBC và MediaPost (2/2025).
Cái giá thực sự: sa thải hai đợt trong một năm
Hệ quả không dừng ở con số traffic. Tháng 5/2025, Chegg sa thải 248 nhân sự (22% đội ngũ) và đóng văn phòng tại Mỹ - Canada. Chỉ 5 tháng sau, tháng 10/2025, công ty cắt tiếp 388 người (45% số còn lại). Ban lãnh đạo nói các đợt cắt giảm này giúp tiết kiệm tới 110 triệu USD trong năm tài chính kế tiếp, sau khi cân nhắc các phương án chiến lược (kể cả khả năng bán công ty) và quyết định vẫn hoạt động độc lập.
Đây có phải chỉ là vấn đề của riêng Chegg?
Không. Một nghiên cứu của Pew Research Center (7/2025) cho thấy khi trang kết quả Google có AI Overviews, người dùng chỉ click vào một kết quả truyền thống trong 8% lượt tìm kiếm, so với 15% khi không có tóm tắt AI - gần như giảm một nửa. Click thẳng vào link được trích dẫn bên trong khung tóm tắt còn hiếm hơn: chỉ 1%. Nói cách khác, bất kỳ trang nào sống bằng traffic tìm kiếm thuần túy - không riêng edtech - đều đứng trước rủi ro tương tự Chegg, chỉ khác mức độ.
Xếp hạng cao trên Google không còn đủ. Nếu AI có thể trả lời trọn vẹn câu hỏi ngay trên trang kết quả, người dùng không có lý do gì để click - trừ khi nội dung của bạn đủ đặc biệt (dữ liệu độc quyền, thương hiệu được nhắc tên, trải nghiệm không thể tóm tắt) để bị họ chủ động tìm đến hoặc được AI trích dẫn kèm tên. Đó chính là bài toán GEO.
Xem thêm bài nền tảng GEO là gì để hiểu đầy đủ khái niệm, và cách tối ưu GEO thực chiến để tránh lặp lại kịch bản Chegg cho chính doanh nghiệp của bạn.
Câu hỏi thường gặp
Chegg kiện Google vì lý do gì?
Tháng 2/2025, Chegg kiện Google với cáo buộc AI Overviews trả lời trực tiếp trên trang kết quả tìm kiếm, khiến học sinh sinh viên không còn cần click vào Chegg để xem lời giải, làm sập traffic và doanh thu công ty.
Traffic của Chegg giảm bao nhiêu vì AI Overviews?
Traffic không trả phí (non-subscriber) của Chegg giảm 49% trong tháng 1/2025, tăng tốc mạnh so với mức giảm 8% cùng kỳ quý 2/2024, theo báo cáo tài chính chính công ty công bố.
Chegg đã sa thải bao nhiêu nhân sự sau cú sốc này?
Tháng 5/2025 Chegg sa thải 248 người (22% nhân sự) và đóng văn phòng Mỹ/Canada. Tháng 10/2025 cắt tiếp 388 người (45% số còn lại), tổng cộng mất phần lớn đội ngũ chỉ trong một năm.